Lee antentamente esta página antes enviar tu solicitud para ser agente de soporte. Se asumirá que toda la información en esta página ya la conoces, y por tanto no se aceptará queja alguna.

Además, comunicarte que no pienses que este trabajo puede darte una remuneración suficiente para vivir (también porque la remuneración no es con dinero, sino con servidores. Esto lo explicamos en el apartado "¿Cómo, cuándo y cuánto cobrarás?". De todas formas, ofrecemos una forma de convertir esos servidores en dinero). También por eso, esta página informativa no se debe tomar como un contrato de trabajo.

Hacer de soporte en RetlyHosting será lo más sencillo que hayas hecho nunca

Tenemos preparados unos documentos para ti donde econtrarás las preguntas más típicas, y las respuestas para ellas. Estas respuestas están escritas de tal forma que permiten ser copiadas y pegadas, sin tener que modificarse mucho. Así, muchas veces tu tarea será solamente de copiar y pegar respuestas.

Por el momento también damos ayuda de configuración de servidores de Minecraft a nuestros clientes, para poder detectar problemas técnicos que no hayamos detectado aún. Pero esto solo va a durar unos meses. Si no sabes mucho de configuración, mejor espérate hasta el tercer trimestre de 2022, o un poco más para enviar tu solicitud. Si conoces del tema, perfecto.

¿Donde trabajarás? ¿Qué herramientas usarás para atender a los clientes?
Trabajarás completamente de forma telemática. Puedes hacerlo desde tu PC o tu móvil, no importa.

La herramienta que usamos para atender a los clientes es un software de Live Chat, un widget que se coloca en la esquina de abajo a la derecha de nuestra web. Allí, los interesados en comprar, o nuestros clientes, pueden iniciar un chat para preguntar lo que sea. Este software cuenta con una aplicación para Android, iOS, Windows, MacOS y una versión web. Tu deberás usar una de estas opciones para contestar a los chats entrantes.

Recomendamos que tengas la aplicación de Android o iOS instalada con las notificaciones activadas, para que te llegue una notificación cada vez que alguien inicie un chat. También, si sueles usar tu PC mucho, puedes tener la versión de web o de PC con las notificaciones activadas.

Cuando seas aceptado/a a formar parte del equipo, te enviaremos un tutorial para aprender a usar este Live Chat y todas las hojas de respuestas de las que te hemos hablado antes.

¿Cómo, cuánto y cuándo cobrarás?
Nosotros pagamos por cantidad de chats atendidos, hasta un número específico de chats. Ahora mismo pagaremos 0,2 USD por cada chat atendido (pero esto puede variar a medida que la cantidad total de chats abiertos crezca. Ver el apartado correspondiente más abajo).

Los chats atendidos que van a ser remunerados deben tener como mínimo 3 mensajes, y al menos uno de ellos tiene que ser del visitante. Si se encuentra que un agente de soporte envía tres mensajes solo para que se le remunere ese chat, se considerará un abuso del sistema y por tanto, si se detecta, se llamará la atención al agente. Si se repite, será echado (ver más abajo qué implica ser echado del equipo).

Estos USD pero, no se cobrarán en forma de dólares, sino que se cobrarán en forma de RetlyCoins (¿Qué son las RetlyCoins?), que te servirán para crear los servidores que puedas pagar con esos RetlyCoins. Por lo tanto, podemos decir que no cobras dinero directamente, pero cobras en forma de servidores (no te vayas aún, te vamos a hablar más adelante de una forma para convertir esos servidores en dinero, si es lo que te interesa). Es importante que sepas que no podrás crear tantos servidores como te plazca. El límite de servidores que podrás crear a partir de las RetlyCoins es la cantidad de servidores que sumen tus RetlyCoins. Te ponemos un ejemplo para que te quede más claro: Imagina que cobras 48 RetlyCoins ese mes (equivalente a 48 USD), así que ese mes podrías crear tantos servidores que quieras hasta llegar a consumir 48 RetlyCoins en un mes, o sea, podrías crear 8 servidores de 4GB de RAM (8 servidores * 6USD/servidor al mes = 48USD al mes). Si se encuentra que un usuario de soporte abusa de este sistema y crea muchos servidores de mucha capacidad de RAM (lo que causaría un colapso de los nodos), será immediatamente expulsado del Programa de Agentes de Soporte (leer en esta página lo que sucede si se es expulsado).

También se puede dar el caso de que vayas acumulando RetlyCoins y en un momento dado tengas muchas. Es posible que si quieres gastartelas todas en crear muchos servidores, no puedas crearlos, puesto que no habrán suficiente capacidad en nuestros nodos para poder alojar esa cantidad de servidores. Y no adquiriremos más nodos solamente para poder cubrir tu demanda de servidores ese único mes o de dos meses. Por lo tanto, recomendamos repartir el gasto de RetlyCoins en varios meses, para que el hosting lo pueda asumir y no suponga un aumento de costes repentino y fugaz.

En el caso de que te gustaría cobrar dinero en lugar de cobrar servidores, tenemos un Programa de Revendedores, en el cuál solo pueden entrar agentes de soporte. Estar en este programa permite poder revender servidores que crees con los RetlyCoins ganados (recuerda lo que te hemos explicado hace 2 párrafos). Tienes esta página de aquí como comprovante de que el Programa de Revendedores existe, y que ninguna persona te acuse de estar haciéndote pasar por el hosting o de estar estafándola. También, habrá otro elemento para que tu cliente pueda estar seguro que no le estás estafando: una lista con todos los miembros del Programa de Revendedores. Es importante que, antes de entrar en este programa, te leas los Términos de Participación del Programa de Revendedores.

El pago de las RetlyCoins ganadas durante el mes se realizará al inicio del siguiente mes.

Entrar y salir es fácil
A causa de las facilidades que ponemos para trabajar como agente de soporte en RetlyHosting, podremos aceptar a muchas personas que hagan el trabajo mínimamente bien (básicamente, que no se dediquen a insultar y tratar mal a las personas que abran un chat).

Esto hace, a su vez, que la salida del programa de agentes de soporte también pueda ser rápida: Puedes pedir dejar de ser agente en cualquier momento. Si lo haces, te pagaremos las RetlyCoins equivalentes al número de chats que hayas atendido el actual mes y podrás continuar usando nuestros servicios hasta que se agoten tus RetlyCoins. También, nosotros no vamos a tener mucha paciencia con una persona que no haga el trabajo como se le ha pedido (ya que no es muy difícil de llevar a cabo). En caso de error, solo se dará una oportunidad más.

¿Qué pasa si se modifica la cantidad pagada por chat?
Anunciaremos el cambio y daremos las RetlyCoins equivalentes a los chats atendidos hasta en ese momento en ese mes (con el pago por chat igual al anterior al cambio). En caso de que se quiera dejar el trabajo, se aplicará el apartado anterior.

Si tienes pensado ser agente de soporte para bastante tiempo, no queremos pillarte desprevenidpo/a, y por tanto vamos a ser transparentes: en un futuro (probablemente lejano), la cantidad pagada por cada chat atendido va a bajar a 0,15 RetlyCoins/chat atendido al mes. Cuando la cantidad de chats abiertos cada mes aumente aún más, se va a volver a reducir la cantidad pagada a 0,1 RetlyCoins/chat.

Para ese cambio de pagos falta aún mucho tiempo.
1. Primero bajaremos a 0,15 RetlyCoins/chat cuando la cantidad de chats abiertos haya llegado a una cifra que el equipo administrativo encuentre suficientemente alta para hacer el cambio.
2. Segundo, bajaremos a 0,1 RetlyCoins/chat.

¿Qué no puedes hacer mientras estés haciendo de agente de soporte?
Aunque sea evidente, está absolutamente prohibido faltar el respeto y tratar de malas maneras a los visitantes de nuestra web. En caso que se detecte este comportamiento, el responsable será expulsado immediatamente del equipo de soporte, sin aviso previo y sin pagarle la cantidad de RetlyCoins que tenga acumulada de ese mes.

También está prohibido asistir un chat que ya esté siendo atendido por otro agente de soporte. En el caso de que eso ocurra, el agente que ha llegado primero deberá notificarlo al equipo administrativo del hosting.

Solo hay una excepción en la que se permitirá tomar el chat de otro agente: en el caso de que el primer agente se haya tenido que ir o no esté respondiendo al visitante. Si a posteriori se recibe una queja del primer agente, y el segundo demuestra que el primero no estaba atendiendo al visitante, se le contará el chat atendido al segundo agente.

¿Cómo sabremos que estás haciendo un buen trabajo?
El widget de Live Chat permite calificar a los agentes como "ha dado un buen servicio" o "no ha dado un buen servicio", así, los visitantes de la web que hayan abierto un chat podrán calificar, y de hecho, serán incentivados a hacerlo.

Además, si recibimos la queja de un agente notificando de malas acciones por parte de otro agente (mirar el apartado anterior), este segundo agente será avisado y solo recibirá una oportunidad más. Si vuelve a cometer un error, será expulsado (sin pagarle el dinero acumulado).

¿Te queda alguna duda?
Abre un chat usando el widget de la esquina de abajo a la derecha.